Le Jardin Blancにご来店いただきまして

誠にありがとうございます。

お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご利用規約とQ&Aをまとめました。

ご購入前に恐れ入りますが必ずご一読ください。

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■目次

□配送に関する質問

□キャンセル・返品について

□お問合せについて

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□配送に関する質問

１）どのくらいで届きますか？

【海外発送商品】2〜4週間ほどでお届けいたします。 【国内発送商品】5〜10日ほどでお届けいたします。

海外発送商品につきましては現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。そのため、ご決済から到着まで【2〜4週間前後】のお時間をいただいております。（※商品の在庫状況・再入荷待ちの状況・配送の状況によって、４週間以上かかる場合もございます。その場合はご希望により、随時キャンセルを申し受けさせていただきます）「この予定日に使いたい」など用事に合わせてのご注文の場合、間に合わない恐れがございます。

　お届け日・時間指定はできません。海外配送センターよりお客様のご自宅へ直送のため、当店での時間指定ができないためです。ご希望に沿えず誠に申し訳ございません。 【宅配ボックスに配達希望の場合】 住所入力の最後に（宅配ボックスに配達希望）と付け加えて入力ください。 ※注文の備考欄に記載いただいた場合は、あいにくシステム上、対応致しかねます。

３）配送業者はどこですか？

　状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいておりますが、主たる配送会社は佐川急便、クロネコヤマトになります。

４）注文・発送は毎日しているの？

　火～土/11:00~18:00

　月土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注業務は行っておりません。

５）どんな梱包状態で到着しますか？ 

商品の点数に応じてクッションバッグ、ボックスなどに梱包してのお届けになります。

６）実店舗はありますか？ 

オンラインストアのみの展開になります。

【重要なご案内】

◎海外発送商品は発送のメールを通知後、4日ほどはお荷物番号を検索されましても「お荷物は登録されていません」という結果になります。海外より直送していますので、国内通関を通過後に荷物番号が登録されるためです。

◉完売商品については「SOLD OUT」表示ですと、お問い合わせが集中いたしますため、完売してから数日ほどで掲載を下げさせて頂きます。

◉登録のお客様メールアドレスに、キャリアメールアドレス（@i.softbank.jp 等）はご登録なさらないようにお願いいたします。
　受注メール等の配信エラーとなるケースが多数見受けられるためです。

自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。

※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

◉BASEからのメールを受信できるようにする

携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）

au 受信リスト設定 （外部サイト）

SoftBank S!メール（@softbank.ne.jp）／SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）

SoftBank Eメール(i)（@i.softbank.jp）の迷惑メール対策方法（外部サイト）

□キャンセル・返品について

１）キャンセルできますか？

　商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受けしておりません。商品のカラー・サイズは注文前にご確認をお願いします。銀行振込でご注文の場合は、５日以内にご入金されなかった場合は自動キャンセルされます。ご予定に間に合わないのでキャンセルしたいという場合は、ご注文から４週間以上お待たせした場合にのみ対応させていただきます。基本的に2〜４週間前後、到着までお時間を頂戴いたします。

２）返品できますか？

　・お届けした商品が不良品であった場合

　・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

　恐れ入りますが上記について、【商品到着後５日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、返金・交換の対象とさせていただいております。

３）返品できない時はどんな時ですか？

　以下の場合は返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。 　ご注文内容確認のメールに記載しております。 　色、サイズに間違いがないかご確認ください。

　・良品の返品

　・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ・オーダー間違い）

　・到着から ６日以上経過した商品

　・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

　・お客様の元で汚れキズが生じた商品　　

【そのほかのご案内】

　当店の利用規約ではこのようにしておりますが、商品で何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ご相談ください。

検品センターで念入りに出荷前検品を行っておりますが、商品不良や生産ロット違いによるデザイン違い、色・素材変更、デザインの大幅な変更などの見落としなどが生じる場合がございます。その場合は、返品対応を取らせていただきます。

４）返品希望の時はどうすればいいですか？

　返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ホームページ右下のお問い合わせチャットまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

　メールでご案内いただく場合は、　本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名・不良箇所の画像】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

・お問い合わせ先メールアドレス：info@jardin-select.co.jp